Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Tại 11ber

📋 Giới Thiệu Chung

📥 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

11ber chỉ thu thập những thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn, cá nhân hóa và tuân thủ các yêu cầu về chống rửa tiền (AML) và xác minh danh tính (KYC).

• Loại 01
  Thông tin đăng ký tài khoản
  Khi đăng ký tài khoản 11ber, chúng tôi thu thập họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu KYC. Các thông tin này là bắt buộc để tạo và quản lý tài khoản của bạn.
• Loại 02
  Dữ liệu giao dịch tài chính
  11ber ghi nhận lịch sử nạp tiền, rút tiền và phương thức thanh toán bạn sử dụng (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng, Visa/Mastercard). Chúng tôi không lưu trữ số thẻ đầy đủ hay thông tin xác thực ngân hàng trực tiếp — mọi giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật bên thứ ba.
• Loại 03
  Dữ liệu hoạt động & kỹ thuật
  Chúng tôi tự động thu thập địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị sử dụng, múi giờ (ICT UTC+7), lịch sử đăng nhập, và hành vi tương tác trên nền tảng (trò chơi đã chơi, thời gian phiên, cược đặt). Dữ liệu này giúp phát hiện gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Loại 04
  Dữ liệu liên lạc & hỗ trợ
  Khi bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11ber qua email [email protected] hoặc chat trực tiếp, nội dung trao đổi được lưu lại phục vụ mục đích giải quyết khiếu nại, đảm bảo chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên.

🎯 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Dữ liệu cá nhân của bạn chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp pháp, cụ thể và đã được thông báo rõ ràng dưới đây.

• 🔐
  Xác minh danh tính & bảo mật tài khoản

  Xác nhận độ tuổi (bắt buộc từ đủ 21 tuổi), ngăn chặn truy cập trái phép, phát hiện hành vi gian lận và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi các mối đe dọa bảo mật.
• 💸
  Xử lý giao dịch tài chính

  Thực hiện các giao dịch nạp tiền và rút tiền an toàn, xác nhận nguồn gốc tiền hợp pháp theo chính sách AML, và đảm bảo tiền về đúng tài khoản của bạn.
• 🎮
  Cung cấp & cải thiện dịch vụ

  Cá nhân hóa trải nghiệm chơi game, gợi ý trò chơi phù hợp sở thích, theo dõi lịch sử cược, và liên tục cải thiện chất lượng nền tảng 11ber dựa trên dữ liệu tổng hợp ẩn danh.
• 📨
  Thông báo khuyến mãi & dịch vụ

  Gửi thông báo về tiền thưởng, ưu đãi mới, cập nhật hệ thống và thông tin quan trọng liên quan đến tài khoản của bạn qua email hoặc SMS (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông báo).
• ⚖️
  Tuân thủ pháp luật & nghĩa vụ pháp lý

  Lưu giữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp lý tối thiểu 5 năm, báo cáo các hoạt động đáng ngờ theo quy định AML, và hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
• 🛡️
  Chơi có trách nhiệm

  Theo dõi hành vi cá cược để phát hiện sớm các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề, hỗ trợ chương trình tự loại trừ và giới hạn tiền nạp theo yêu cầu của thành viên.

🤝 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

• Trường hợp 01
  Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền
  Các đối tác kỹ thuật giúp vận hành nền tảng (nhà cung cấp game như Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi; cổng thanh toán MoMo, ZaloPay, VNPay; dịch vụ phân tích dữ liệu ẩn danh) chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết và bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Trường hợp 02
  Yêu cầu pháp lý bắt buộc
  11ber có thể buộc phải tiết lộ thông tin khi nhận được lệnh của tòa án, yêu cầu điều tra hợp pháp từ cơ quan chức năng, hoặc để thực thi các quyền pháp lý của 11ber. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu pháp luật cho phép.
• Trường hợp 03
  Bảo vệ an toàn & phòng chống gian lận
  Trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp, 11ber có thể chia sẻ thông tin liên quan với các tổ chức tài chính đối tác, tổ chức phòng chống gian lận và cơ quan thực thi pháp luật để bảo vệ quyền lợi của cộng đồng người dùng.

🔒 Biện Pháp Bảo Vệ Dữ Liệu

11ber áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu.

• 🔑
  Mã hóa SSL 256-bit

  Mọi dữ liệu truyền giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 11ber đều được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với khóa 256-bit — cùng tiêu chuẩn bảo mật mà các ngân hàng lớn tại Việt Nam (Vietcombank, BIDV, Techcombank) sử dụng.
• 🏗️
  Phân tầng kiểm soát truy cập

  Dữ liệu cá nhân chỉ được phép truy cập bởi nhân viên 11ber có vai trò nghiệp vụ cụ thể và đã được xác thực hai lớp (2FA). Mọi hoạt động truy cập đều được ghi nhật ký kiểm tra đầy đủ.
• 🖥️
  Hạ tầng máy chủ bảo mật cao

  Máy chủ 11ber được đặt tại trung tâm dữ liệu (data center) đạt tiêu chuẩn bảo mật vật lý và kỹ thuật cao, với sao lưu dữ liệu tự động mỗi 24 giờ và hệ thống khôi phục thảm họa (disaster recovery) đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.
• 🔍
  Giám sát & phát hiện mối đe dọa

  Hệ thống giám sát bảo mật hoạt động 24/7, tự động phát hiện và chặn các hành vi đáng ngờ như đăng nhập bất thường, tấn công brute-force, và các mẫu giao dịch gian lận theo thời gian thực.

✋ Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Với tư cách là chủ sở hữu dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền dưới đây đối với thông tin cá nhân mà 11ber đang lưu trữ.

• 1
  Quyền truy cập & xem xét

  Bạn có quyền yêu cầu bản sao của tất cả dữ liệu cá nhân mà 11ber đang lưu giữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu hợp lệ.
• 2
  Quyền chỉnh sửa & cập nhật

  Nếu phát hiện thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc lỗi thời, hãy liên hệ [email protected] để yêu cầu chỉnh sửa. Một số thay đổi có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung.
• 3
  Quyền xóa dữ liệu ("Right to be Forgotten")

  Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, ngoại trừ các thông tin mà 11ber có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ (hồ sơ giao dịch tối thiểu 5 năm theo quy định AML).
• 4
  Quyền hạn chế xử lý

  Trong khi khiếu nại đang được giải quyết hoặc khi bạn phản đối việc sử dụng dữ liệu, bạn có thể yêu cầu 11ber tạm thời ngừng xử lý thông tin cá nhân của mình.
• 5
  Quyền rút lại đồng ý

  Bạn có thể rút lại sự đồng ý nhận thông báo marketing bất cứ lúc nào bằng cách nhấp "Hủy đăng ký" trong email hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
• 6
  Quyền chuyển dữ liệu (Data Portability)

  Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc bằng máy, để chuyển sang nền tảng khác khi có yêu cầu hợp lệ.

🗃️ Thời Gian Lưu Giữ Dữ Liệu

• Tài khoản đang hoạt động
  Trong suốt thời gian duy trì tài khoản
  Thông tin đăng ký, hồ sơ người dùng và lịch sử hoạt động được lưu trữ trong toàn bộ vòng đời tài khoản của bạn tại 11ber.
• Hồ sơ giao dịch tài chính
  Tối thiểu 5 năm sau giao dịch cuối cùng
  Theo yêu cầu pháp lý về AML/KYC, hồ sơ giao dịch bắt buộc được lưu giữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày tài khoản đóng hoặc giao dịch cuối cùng, tùy thời điểm nào đến muộn hơn.
• Nhật ký truy cập kỹ thuật
  Tối đa 12 tháng
  Nhật ký hệ thống, địa chỉ IP và dữ liệu kỹ thuật được lưu giữ tối đa 12 tháng cho mục đích bảo mật và khắc phục sự cố kỹ thuật.
• Nội dung hỗ trợ khách hàng
  Tối đa 36 tháng
  Lịch sử trao đổi với bộ phận hỗ trợ được lưu giữ tối đa 36 tháng để giải quyết tranh chấp và đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục.

🔄 Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

1. Thông báo email gửi đến địa chỉ đăng ký trong tài khoản của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
2. Thông báo nổi bật trên trang chủ 11ber.app trong thời gian chuyển tiếp.
3. Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang chính sách này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11ber sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Chính Sách Bảo Mật mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ [email protected] để đóng tài khoản.

📬 Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu